В ходе ревизии выяснилось, в правилах перевозки компании отсутствовали четкий порядок и условия бронирования и продажи авиабилетов
Фото: Олег УКЛАДОВ. Перейти в Фотобанк КП
Томской транспортной прокуратурой выявлены грубые нарушения прав авиапассажиров на маршруте Томск — Кедровый. После вмешательства надзорного ведомства авиакомпания ООО «Аэропром» была вынуждена полностью переписать свои внутренние правила бронирования. Об этом 6 сентября рассказали в пресс-службе ведомства.
Проверка, инициированная транспортным прокурором, показала, что компания не обеспечила прозрачности при продаже билетов через современные каналы связи. В правилах перевозчика отсутствовал четкий регламент того, как именно можно забронировать место через интернет-мессенджеры. Кроме того, руководство компании не определило последовательность рассмотрения заявок от клиентов и срок, за который необходимо выкупить забронированный билет. Это создавало почву для злоупотреблений и оставляло пассажиров из удаленных поселков без возможности гарантированного вылета.
В результате надзора транспортный прокурор внес руководителю авиакомпании представление об устранении нарушений закона.
Как сообщили в пресс-службе ведомства, требования прокурора были удовлетворены: локальные акты компании изменены, а процедура покупки билетов стала прозрачной. За допущенные просчеты два должностных лица привлечены к дисциплинарной ответственности. Также должностное лицо компании было оштрафовано по административной статье за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
В Томске отменили рейс в Сочи, пассажирам вернут деньги за билеты
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В СОЦСЕТЯХ
ЧИТАТЕЛЯМ
Стали свидетелем интересного события или ЧП? Сообщите об этом нашим журналистам:
Почта: anna.g.kovaleva@phkp.ru