С ним надежно

Как бы ни старались законченные скептики сделать вид, что равнодушны к Новому году, ощущать его приближение нравится всем. Но в особенно хорошем настроении встречают праздник те, кто в 2010-м хорошо потрудился и получил заслуженную отдачу. Примером такого соответствия труда и его результата может служить Томское отделение Сбербанка.

Непрерывное развитие

2010 год Томское отделение № 8616 Сбербанка России заканчивает с рекордной прибылью - 1 млрд. 105 млн. рублей. Это на 712 млн. больше, чем в прошлом году. Столь серьезный рывок произошел за счет увеличения доходов от активных операций, снижения резервов по кредитным продуктам, оптимизации производственных процессов и повышения эффективности труда сотрудников. Главным следствием достигнутого результата управляющий Томским отделением Михаил Гребенников считает возможность направлять больше средств на развитие. Деньги с корреспондентского счета Михаил Львович сравнил с неприкосновенной «священной коровой»: средства клиентов Сбербанк не тратит ни на открытие дополнительных офисов, ни на установку новых банкоматов. Хотя выигрывают от их появления именно клиенты.

Сегодня Сбербанк служит локомотивом кредитования в России. Томское отделение в 2010 году выдало кредитов на сумму 19 млрд. 197 млн. рублей. Из них 14 млрд. 241 млн. приходится на долю юридических лиц, 4 млрд. 956 млн. - на долю физических. В числе клиентов - более 600 предприятий различных форм собственности и более 80 тысяч граждан. И список этот, уверен Михаил Гребенников, будет расти и дальше. Несмотря на то что ситуация в экономике продолжает оставаться непростой, руководство Сбербанка хорошо понимает, что без использования кредитных ресурсов о развитии экономики страны можно будет забыть. Особенно остро необходимы так называемые длинные деньги на сроки от 5 до 10 лет. И в этом Сбербанк готов помочь как крупному, так и малому бизнесу. По объему кредитования малого бизнеса, кстати, Томское отделение тоже лидирует.

Приятные сюрпризы преподнес банк в уходящем году и физическим лицам. В апреле было принято решение об отмене комиссий, в мае произошло первое снижение ставок. В июле заработала «кредитная фабрика»: выдача кредитов теперь происходит по скорринговой системе. Решение о выдаче кредита принимается в течение 1-2 дней. С 1 декабря ставки вновь снизились, и теперь получить потребительский кредит в Сбербанке можно под проценты ниже докризисных. Условия для зарплатных клиентов еще более привлекательны. И это еще раз доказывает, что быть постоянным партнером старейшего банка страны выгодно и приятно.

Особое место в работе Сбербанка занимает ипотечное кредитование. Чтобы людей, решивших свой квартирный вопрос, становилось как можно больше, банк разработал собственные ипотечные программы: «10-10-10», «Ипотечный +». Томское отделение Сбербанка - активный участник городской программы «Социальная ипотека». Благодаря ей возможность купить квартиру получили 312 томичей. В общей же сложности Томским отделением Сбербанка в 2010 году было выдано около 70% всех ипотечных кредитов на территории Томской области.

Счастливые карты

XXIвек по праву считается веком новых технологий. И, как бы ни нравилось нам ощущать присутствие в своем кошельке хрустящих купюр, электронные деньги все смелее входят нашу жизнь. В 2010 году Томское отделение Сбербанка в торжественной обстановке поздравило 300-тысячного обладателя банковской карты. Сегодня их уже 356 784. Плюс 17 тысяч владельцев кредитных карт, объем операций по которым постоянно растет. Государству использование банковских карт тоже выгодно: как заметил Михаил Гребенников, наличное обращение стране обходится весьма дорого.

В 2010 году Сбербанк запустил новый карточный проект - социальная карта, пионером по его обкатке стал Северск. Управляющий Томским филиалом считает, что у этого проекта большое будущее: он вполне может стать частью общероссийского проекта «Единая электронная карта».

Более половины держателей банковских карт пользуются услугой «Мобильный банк». Еще одно завоевание прогресса - погасить кредит, перевести деньги живущему в другом городе родственнику или оплатить сотовую связь теперь можно, не вставая с дивана. Не надо терять время на дорогу, стоять в очереди, платить за перевод - достаточно отправить SMS-сообщение. И вполне вероятно, что в новом году сотрудники Сбербанка смогут порадовать их возможностью оплачивать подобным образом и коммунальные услуги. Ну а те, кому все-таки не обойтись без посещения банка, благодаря новым технологиям констатируют постепенное «таяние» очередей: обслуживание становится все более быстрым, приятным и комфортным.

Человек во главе угла

Улучшению качества обслуживания служит и развитая сеть структурных подразделений Сбербанка. Сегодня на территории области работает 112 ВСП. Стать клиентом банка может житель абсолютно любого района. Так, первый в истории микрорайона филиал банка появился в Радужном. В Томском районе уже действуют две передвижные кассы, обслуживающие жителей 15 населенных пунктов. В планах Томского отделения открыть еще две - в Колпашевском и Асиновском районах.

Буквально накануне пресс-конференции сотрудники Томского отделения Сбербанка получили еще одно приятное известие: дополнительный офис № 112 на улице Островского занял второе место в России среди филиалов Сбербанка по качеству обслуживания клиентов. Замеры проводит центральный аппарат Сбербанка с помощью так называемых «тайных покупателей». И Томск всегда выглядит достойно. Казалось бы, руководству отделения можно почивать на лаврах. Однако Михаил Гребенников высказал намерения совершенно противоположные.

- Думаю, каждый из вас может сказать, что у нас еще не все хорошо. И мы не будем возражать, - сказал он. - Стремление к совершенству безгранично, и мы будем стремиться повышать качество обслуживания и дальше. Книги жалоб всегда лежат в доступных местах, потому что нам очень важно знать мнение клиентов. Оно помогает понять, что мешает нам работать лучше, и исправить ошибки.

Хорошее обслуживание поднимает клиентам настроение и, как справедливо заметил Михаил Гребенников, улучшает атмосферу в обществе. На достижение это же цели направлена и благотворительная деятельность Томского отделения Сбербанка. В 2010 году на нее было израсходовано 1,4 млн. рублей. Из них 700 тысяч рублей пошли на оказание помощи Тунгусовскому детскому дому-интернату. В постоянном контакте с детьми и сотрудниками этого учреждения находится созданный в Томском отделении банка Союз молодежи. На протяжении всего года оказывалась помощь ветеранам Великой Отечественной войны. Финансовую поддержку получили и томичи, пострадавшие от паводка, и члены команды КВН ТПУ, и Художественный музей, организовавший в Томске выставки «Ярославская икона» и «Марк Шагал. Библейские сюжеты». Уже привычными стали стеклянные кубы, в которые клиенты и сотрудники Сбербанка опускают деньги, предназначенные на помощь больным детям. Еще одна прекрасная возможность сделать добро - карта Visa «Подари жизнь». 0,6% от суммы каждой покупки, сделанной по этой карте, направляется на счет благотворительного фонда «Подари жизнь». Причем ровно такую же сумму перечисляет в фонд и сам Сбербанк.

Будь уверен

Старейший на территории России банк нацелен в будущее: с конца 2008 года здесь реализуется «Стратегия развития Сбербанка России до 2014 года». Ее цель - вывести компанию в десятку ведущих финансово-кредитных учреждений мира. Слово «модернизация» для руководства и сотрудников Сбербанка - не пустой звук. Это непрерывный процесс, дающий клиентам уверенность: Сбербанк и дальше будет оставаться лидером банковского сектора страны и радовать их исключительно приятными сюрпризами.

Генеральная лицензия Банка России №1481 от 30.08.2010 г. ОАО «Сбербанк России». Реклама.