Для удобства граждан продолжает работу онлайн-сервис по вопросам льготного лекарственного обеспечения. Фото: департамент здравоохранения администрации Томской области
За два месяца 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 121 926 обращений от жителей региона. Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации работают в круглосуточном режиме, обеспечивая оперативное решение вопросов в сфере охраны здоровья.
Большинство звонивших интересовались наличием и стоимостью лекарственных препаратов, биологически активных добавок и изделий медицинского назначения — таких обращений зафиксировано 117 410. На втором месте по популярности вопросы льготного лекарственного обеспечения, их количество составило 3 723. Третье место заняли обращения по качеству оказания медицинской помощи — 401 запрос.
Развитие служб телефонной поддержки становится неотъемлемой частью организации медицинской помощи населению. Это способствует улучшению качества обслуживания пациентов и повышению эффективности работы медицинских учреждений. Наибольшее количество обращений решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций.
Операторы консультировали жителей по вопросам вступления в программу льготного лекарственного обеспечения, режиму работы аптечных отделов, правилам выписки рецептов и перечню доступных препаратов. Также разъяснялись сроки закупок медикаментов и их поступления на областной аптечный склад.
Жители региона активно интересовались работой сервиса «Здоровье» на портале государственных услуг, а также способами записи к врачу через национальный мессенджер. Более сотни обращений поступило по вопросам диспансеризации, в том числе через специализированный чат-бот. Профилактические осмотры входят в президентский национальный проект, направленный на увеличение продолжительности активной жизни.
Отдельное внимание уделялось темам сезонных инфекций: операторы приняли 91 обращение по вопросам ОРВИ, гриппа и коронавирусной инфекции. Поступали запросы о противоболевой терапии для пациентов с хроническими заболеваниями, вакцинации от клещевых инфекций и профилактике кори.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
В Томской области мужчине заплатят компенсацию за дорогостоящее лекарство
Верхнекетская больница в Томской области получила оборудование на 6,5 млн рублей
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В СОЦСЕТЯХ:
ЧИТАТЕЛЯМ:
Стали свидетелем интересного события или ЧП? Сообщите об этом нашим журналистам:
Почта: anna.g.kovaleva@phkp.ru