Мастерская кормит завтраками: Какие права есть у томичей при задержке ремонта телефона
Эксперт рассказала, как можно получить неустойку, если сервис затянул с починкой
Фото: Даниил ОПАРИН.
Сдали в ремонт телефон, а его не вернули в обещанный срок — ситуация неприятная, но не безвыходная. В беседе с «КП-Томск» эксперт отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Ульяна Чернобровкина напомнила: объем прав зависит от того, платные проводят работы или по гарантии. При этом в обоих случаях мастерская не может самовольно переносить согласованную дату.
В чем принципиальная разница
Если аппарат налаживают за счет продавца, срок меняют только по письменному соглашению сторон. Когда конкретный день в документах не зафиксирован, неисправность обязаны устранить в минимальный объективно необходимый период. Для такого предела действует ограничение: 45 дней. Отсутствие запчастей, материалов или оборудования не освобождает от ответственности за нарушение первоначальных договоренностей.
«Когда затягивается ремонт за деньги, у владельца гаджета есть выбор. Можно попросить назначить новую дату, можно поручить починку третьим лицам или выполнить самостоятельно, а затем взыскать понесенные расходы. Еще вариант: потребовать снижения цены за выполнение работы. Наконец, разрешено расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Закон оставляет решение за потребителем», — говорит Ульяна Чернобровкина.
При задержке ремонта по гарантии полагается неустойка за каждый день. В случае со смартфоном, который относится к технически сложным товарам, просрочка дает основание вернуть деньги или получить другое устройство. Обычно такие требования заявляют в течение 15 дней с момента передачи товара, но здесь это правило не действует.
Как считают проценты
За платную услугу начисляют 3% от стоимости работы за каждый день. Если отдельная операция своей стоимости не имеет, расчет ведут от общей суммы заказа. Неустойка не превысит этот показатель за конкретную услугу, а при его отсутствии — весь объем.
За бесплатное исправление начисляют 1% от цены товара ежедневно. Общий размер ограничивает статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если претензия осталась без ответа, можно смело направляться в суд
Фото: Даниил ОПАРИН.
Куда клиенту обращаться
Претензию вручают исполнителю заказа либо тому, кто отвечает за гарантийные обязательства. В тексте указывают день передачи аппарата, оговоренные даты, длительность просрочки, а также свои требования.
«Обязательно нужно будет приложить копию договора или заказ-наряда, квитанцию, бумаги о передаче устройства и переписку с исполнителем. Вручить свою претензию Вы можете лично, попросив отметку о получении на своем экземпляре. Подойдет и другой способ обращения — почтовое отправление с описью вложения и уведомлением о вручении», — пояснила эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Томской области.
Претензии из-за недостатков изделия направляют продавцу, производителю, импортеру либо уполномоченной организации или предпринимателю. Куда именно обращаться, зависит от самого требования и от того, какие полномочия есть у адресата.
Иногда случается, что законные требования остаются без ответа. В такой ситуации владелец неотремонтированного гаджета имеет полное право обратиться в суд. Можно также получить консультацию в территориальном органе надзорного ведомства.
Ранее «Комсомольская правда — Томск» рассказали, почему частная стоматология вернула своим клиентам почти 2 млн рублей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
В Томске наградили лучших сотрудников Роспотребнадзора
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС В СОЦСЕТЯХ
ЧИТАТЕЛЯМ
Стали свидетелем интересного события или ЧП? Сообщите об этом нашим журналистам:
Почта: anna.g.kovaleva@phkp.ru