Все, что вы хотели спросить у «Томскэнергосбыта»

P { margin-bottom: 0.21cm; direction: ltr; color: rgb(0, 0, 0); line-height: 115%; widows: 2; orphans: 2; }P.western { font-family: "Calibri",sans-serif; font-size: 11pt; }P.cjk { font-family: "Lucida Sans Unicode",sans-serif; font-size: 11pt; }P.ctl { font-family: "Times New Roman"; font-size: 11pt; }A:link { color: rgb(0, 0, 255); }A.western:link { }A.ctl:link { }

Особенности ОДН за электроэнергию и причины высоких начислений, содержание индивидуальных приборов учета, способы оплаты и передачи данных - эти и другие вопросы задали наши читатели во время прямой линии с начальником департамента по работе с населением ОАО «Томскэнергосбыт» Алексеем Смирнягиным. Предлагаем и вам познакомиться с наиболее интересными ответами.

- Добрый день. Скажите, почему представители вашей компании раньше снимали показания ежемесячно, а теперь - раз в квартал?

- Дело в том, что снятие показаний приборов учета не входит в обязанности энергосбытовой компании. Раньше эта обязанность лежала на потребителях, затем Верховный суд РФ освободил граждан от нее. Но ни на кого другого эта обязанность переложена не была: за энергосбытовыми компаниями осталось лишь право проконтролировать, насколько верно потребитель снимает показания и добросовестно ли их передает.

- И все-таки раньше было намного удобнее, чем передавать сведения самим...

- Сегодня наши клиенты могут выбрать наиболее удобный для них способ передачи показаний: можно позвонить в контакт- центр и сообщить сведения оператору, можно оставить их на автоответчике, передать по СМС или по интернету, через сайт нашей компании. На многих домах сейчас работает схема, при которой показания снимает старший по дому. Это, на мой взгляд, наиболее удобная и действенная система: все показания снимаются в один день, а в этом случае расчет ОДН получается более точным.

- Я живу на Сибирской, 31. Мы проверили счетчики в доме, и оказалось, что около 90 приборов не работает. И их владельцы не заинтересованы в том, чтобы их заменить или отремонтировать, потому что платить по нормативу намного выгоднее.

- Тут я с вами полностью согласен. Нормативы потребления, по которым производятся начисления всем не имеющим приборов учета, действительно оторваны от жизни.

- А почему же тогда вы их не поменяете?

- Нормативы устанавливаем не мы, а органы региональной исполнительной власти. Сегодняшний норматив рассчитан на основании методик, которые были утверждены в 70-80 годах прошлого века, когда даже электрический чайник был не во всех квартирах. Сегодня у нас есть не только чайники, тостеры и кофеварки, но и компьютеры, стиральные машины и даже теплые полы. Все это энерговооружение старая методика не учитывает. Мы предлагали другой способ расчета, который также предусмотрен законодательством, - аналоговый. Берется аналогичный дом, производятся фактические замеры, и на их основании рассчитывается норматив. Убедить региональную власть мы пытаемся с 2009 года, но пока остается надеяться на введение повышающих коэффициентов к нормативу.

- А что это такое?

- Повышающий коэффициент применяется в том случае, если человек имеет возможность установить прибор учета, но не хочет этого делать. И со временем коэффициент только растет. Но наши законодатели, приняв соответствующий закон, не создали механизм, позволяющий ему начать работать. Взимаемые таким образом средства должны направляться на энергосберегающие мероприятия, в том числе и на установку счетчиков. Но каким образом их аккумулировать и на какие счета направлять, неизвестно. Сейчас на федеральном уровне готовится целый ряд поправок в законодательство, надеемся, что и эта проблема будет решена.

- Скажите, пожалуйста, почему в новых, объединенных квитанциях шрифт такой мелкий? И при оплате через банкоматы Сбербанка у меня не получается вносить показания!

- Сегодня Сбербанк предоставляет три возможности оплатить наши квитанции, и два из них действительно не предусматривают внесение показаний. Но сейчас банк вводит новое программное обеспечение, и в скором времени вопрос по передаче показаний будет решен. Что же касается квитанций, на лицевой их стороне расположены все реквизиты, необходимые для совершения платежа: штрих-код, рядом с ним - наименование услуги и та сумма, которую за эту услугу необходимо заплатить. На этой же стороне располагается таблица, в которую вы записываете показания - это удобно, поскольку вам не приходится квитанцию переворачивать. На обороте располагается расшифровка предъявленных к оплате сумм: информация о задолженности на начало месяца, о проведенных за это время платежах, о начислениях. Шрифт действительно довольно мелкий, но существующие правила достаточно жестко диктуют нам требования по насыщению этого документа информацией. В будущем, возможно, мы перейдем на единый штрих-код при оплате всех жилищно-коммунальных услуг. Сейчас такая возможность рассматривается, и, если это будет сделано, места в квитанциях прибавится. Но для этого нужно, чтобы к переменам были готовы и ресурсоснабжающие организации, и все «приемщики» платежей.

- А можно назвать все способы оплаты квитанций, которые «Томскэнергосбыт» предоставляет сейчас?

- Один из самых быстрых и простых - через сайт компании ensb.tomsk.ru. Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете или оплатить без регистрации, причем не только электрическую энергию, но и тепловую. Буквально несколько кликов мышкой, и платеж совершен. Можно воспользоваться услугами пунктов приема или терминалом самообслуживания. Плюс Почта России, Сбербанк, целый ряд других банков - ВТБ24, МДМ Банк, Газпромбанк... У Сбербанка и Газпромбанка есть очень хорошая услуга - «автоплатеж»: вы один раз вносите данные в личном кабинете банка, и средства списываются с вашего счета автоматически. «Томскэнергосбыт» постарался сделать все возможное для сохранения максимально широкой сети пунктов приема платежей - главное, чтобы потребителю было удобно!

- Я живу на Первомайской, 65. У меня квартира площадью 18 кв. метров, но по ОДН плачу больше, чем дочь, у которой 80 кв. метров. Как такое может быть?!

- Скорее всего, в вашем доме не налажена система учета и контроля за потребленными энергоресурсами. Когда у всех есть приборы учета и осуществляется ежемесячный съем показаний, вопросов по ОДН не возникает. В прошлом году Дума города Томска выделила средства на обеспечение приборами учета и реконструкцию сетей в малоквартирном жилом фонде с печным отоплением. И это дало очень хороший эффект: начисления по ОДН в таких домах сократились в разы. Но отладить систему учета могут лишь сами собственники жилья. Еще один важный вопрос - состояние внутренних сетей. Порой к ним подключаются провайдеры, магазины, киоски... Контролировать ситуацию должна управляющая или обслуживающая компания, которую вы, собственники, наняли. Вы ей за это платите и имеете полное право спросить, что она сделала для наведения в доме порядка. Да, мы можем взять на себя и обслуживание внутридомовых сетей. Но для этого собственники на своем собрании должны принять соответствующее решение.

- Добрый день. Слышала, что существуют многотарифные счетчики, которые позволяют экономить на электричестве. Могу ли я установить такой?

- Да, безусловно. Речь тут идет о тарифах, дифференцированных по зонам суток. С 7 утра до 23 часов вечера продолжается дневная зона, в остальное время - ночная. В ночные часы электроэнергия обойдется владельцу такого счетчика несколько дешевле, что дает возможность снизить свой платеж путем перераспределения нагрузки по зонам суток. Особенно удобны и выгодны они в частных домах, где установлены котлы, насосы и т.д. Днем мы дома находимся редко, поэтому на отоплении в это время можно сэкономить. Даже если расходовать в ночные часы 10% всей электроэнергии, применение такого счетчика становится выгодным. И чем больше эта доля, тем быстрее он окупится. Вы можете обратиться в «Томскэнергосбыт», и наши специалисты не только предоставят вам такой прибор учета, но и - при необходимости - осуществят его монтаж, ввод в эксплуатацию и опломбировку.

- Добрый день. Не хочется жаловаться на соседей, но знаю, что они накопили большой долг. Как вы работаете с должниками?

- Надо сказать, что среди должников очень много забывчивых людей - таким обычно достаточно звонка из контакт-центра (в месяц его сотрудники совершают около 15 тысяч звонков). Если же этого недостаточно, тут варианта два - обратиться в суд или отключить должнику электроэнергию. Последняя мера эффективна - как правило, деньги сразу находятся. Если долг накоплен, не надо сидеть дома и ждать худшего развития событий, надо идти к нам и обсуждать пути выхода из этой ситуации. Тем более что «Томскэнергосбыт» идет навстречу: мы готовы предоставить рассрочку платежа - половину человек оплачивает сразу, остальное - в течение 3 месяцев.