«Я бы чувствовала вину, возвращая товар»: почему томичка никогда не пользуется маркетплейсамифото

Ситуацию с отказом от онлайн-магазинов прокомментировал психоаналитик

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Забежать в пункт выдачи заказов — обыденная задача в распорядке дня практически любого человека. На интернет-площадках покупают все, что угодно: от зубных щеток до автомобильных покрышек. Но даже в 2025 году встречаются люди, которые могут похвастаться необычным опытом — они никогда ничего не заказывали на маркетплейсах. «КП» пообщалась с 46-летей томичкой, которая выбирает традиционные магазины, игнорируя онлайн-платформы.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Алла поясняет, что выбор вещей, товара — процесс небыстрый. Ей важно оценить товар тактильно, особенно — если речь идет об одежде.

«Конечно, я знаю, что в пунктах выдачи заказов перед оплатой можно зайти в примерочную. Но мне редко подходят какие-то вещи и у меня просто нет времени на то, чтобы надевать на себя там юбки, свитера или платья, а потом их регулярно сдавать. Мне гораздо проще сделать это все в обычном торговом центре, ведь я же все равно их периодически посещаю», — объясняет томичка свою позицию.

Аллу отталкивает необходимость листать онлайн-страницы, изучая бесконечные каталоги в поисках подходящей позиции. Но все-таки главным сдерживающим фактором женщина называет именно процедуру возврата — это не только отнимает драгоценное время, но и вызывает психологический дискомфорт.

«У меня есть опыт покупки по интернету, но не в маркетплейсе, а напрямую в онлайн-магазине производителя. Лет 15 назад я выбрала одежду, из четырех предметов гардероба подошел только один. Остальное пришлось высылать обратно. Это же неприятно, я даже чувствовала вину за то, что отказалась от товара, хотя возврат и предусмотрен правилами. В магазине все быстро и просто: ты либо купила одежду, либо нет. Увидела и взяла, не надо класть в корзину, вводить данные карты, ждать доставку, ходить за заказом, зачем столько лишних действий? А еще в реальных точках я часто вижу акции и сразу беру побольше вещей со скидкой, которыми в любом случае буду пользоваться», — рассказала томичка.

Алла не согласна с утверждением, что покупатели массово перешли из обычных магазинов в онлайн-пространство.

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

«Может быть, стало чуть свободнее в торговых залах, но все равно людей достаточно. Уверена, что перед новогодними праздниками в физических магазинах увижу толпы покупателей и суету, несмотря на существование маркетплейсов», — поделилась прогнозом сибирячка.

В целом — Алла лояльно относится к развитию онлайн-площадок и допускает, что в будущем может и сама начать заказывать товары через интернет.

Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ. Перейти в Фотобанк КП

«Комсомолка» попросила психоаналитика Константина Зубахина объяснить позицию томички. Специалист обратил внимание на ее опасения столкнуться с негативными эмоциями при возврате товара.

«Это выбор, в основе которого есть какая-то бессознательная идея. Возможно, заявление «заберите товар, я его не хочу» несет в себе глубинный смысл, с которым человеку не хочется сталкиваться. Но и в реальных магазинах мы зачастую сталкиваемся с неприятными моментами: некоторым людям трудно противостоять настойчивости и навязчивости продавцов, поэтому приходится покупать то, что не очень-то и нужно», — отметил специалист.

Константин Зубахин также поделился интересным фактом. Эксперт работает с различными зависимостями, однако еще никто не обращался к нему по поводу онлайн-шопоголизма.

Анализируя тему, «КП» нашла в сети несколько распространенных причин отказа от интернет-покупок. Вот что пишут россияне:

«Меня останавливает то, что вещь нельзя потрогать, пощупать, ощутить. А еще, если я заметила брак не в ПВЗ, а только дома, то должна делать возврат. Могут ведь и не принять»,

«Цвет на экране иногда немножко не такой, как в реальности, что зачастую очень важно»,

«После просмотра двух-трех страниц на маркетплейсе выбор модели меня начинает сильно утомлять»,

«В нашем районе практически всегда сотрудники пунктов выдачи подростки или студенты. Бардак, грязно, все валяется. Постоянно там какие-то посторонние люди, гвалт стоит. Неприятно».

Интересно, что в Пермском Политехническом университете после ряда проведенных исследований пришли к выводу: все больше покупателей начинают отказываться от привычки делать покупки на маркетплейсах. Так, в первом полугодии-2025 число селлеров увеличилось только на 0,45% по сравнению с прошлым аналогичным показателем.

Ранее «Комсомольская правда» рассказала, что в Томске «аниматоры-волшебники» открыли предновогоднюю бронь на декабрь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Томский эксперт развенчал миф о нахождении пропавшего туриста Усольцева рядом с вышкой.

ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события или ЧП? Сообщите об этом нашим журналистам:

Почта: anna.g.kovaleva@phkp.ru